Impact maken met gebruikersonderzoek

Voor een professional in gebruikersonderzoek is een van de moeilijkste dingen om te meten hoeveel stakeholders en klanten hebben gekocht in gebruikersonderzoek. Er is geen duidelijk, meetbaar antwoord op deze vraag. Toch zijn er verschillende tekenen die duiden op betrokkenheid, acceptatie en buy-in van stakeholders. Laten we enkele van deze tekens identificeren.

Denk na over de redenen waarom mensen en organisaties besluiten onderzoek te doen met gebruikers. Waarom doen ze het? Waarom doen ze de moeite? De belangrijkste reden waarom organisaties gebruikersonderzoek doen, is omdat ze willen leren wat hun klanten willen en de nodige wijzigingen aanbrengen om aan de behoeften van hun klanten te voldoen. Wanneer belanghebbenden handelen naar aanleiding van de bevindingen van onderzoek, kunt u duidelijk wijzen op het positieve effect dat het onderzoek heeft op de organisatie, haar producten en haar klanten. Het enige wat u hoeft te doen is opletten en u bewust zijn.

De belangrijkste reden waarom organisaties gebruikersonderzoek doen, is omdat ze willen leren wat hun klanten willen en de nodige wijzigingen aanbrengen om aan de behoeften van hun klanten te voldoen.

Onderzoek wordt verbruikt

Een goede indicatie van de acceptatie van onderzoek is dat belanghebbenden uw onderzoeksaanbevelingen volgen, vooral de belangrijkste.

Een goede indicatie van de acceptatie van gebruikersonderzoek is dat stakeholders onderzoeksaanbevelingen opvolgen - vooral de belangrijkste. Onderzoeksconsumptie treedt bijvoorbeeld op wanneer een probleem dat u tijdens een onderzoeksactiviteit hebt ontdekt, hierdoor wordt opgelost. Als stakeholders ervoor kiezen alleen problemen op te lossen die gemakkelijk op te lossen zijn, is dat één ding. Een betere indicatie van consumptie is wanneer ze de grote problemen oplossen die u tijdens uw onderzoek hebt geïdentificeerd.

Wanneer een productteam na onderzoek aanzienlijke wijzigingen aanbrengt in het ontwerp van een product, is dat een goed teken van onderzoeksverbruik.
Een ander teken van de consumptie van onderzoek - dat minder betekenisvol is, maar nog steeds gunstig is - is wanneer verkopers het feit gebruiken dat onderzoek zelfs wordt gedaan als onderdeel van hun verkoopgesprek met potentiële klanten. Het is een positieve indicatie dat stakeholders onderzoek als een unieke verkooppropositie beschouwen.

Als mensen onderzoek aanprijzen om klanten te vertellen wat een goed werk het bedrijf doet op het gebied van gebruikerservaring, terwijl belanghebbenden in werkelijkheid uw onderzoeksaanbevelingen niet volgen, dat stinkt. In dergelijke gevallen zien deze belanghebbenden onderzoek als een manier om klanten te misleiden. Als dit je vaak overkomt, stel ik voor dat je overweegt of je het beste kunt vechten of vluchten, zoals ik hier heb beschreven.

Budget wordt toegewezen voor meer onderzoek

Stakeholders of klanten die UX-onderzoek hebben meegemaakt en hiervan hebben geprofiteerd, wijzen meer geld toe aan onderzoek.

Doorgaans betekent succes dat belanghebbenden of klanten die ervaring hebben gehad met en baat hebben bij onderzoek, meer geld voor onderzoek toewijzen. Dit is een geweldig teken als het afkomstig is van mensen, teams en organisaties met wie je eerder hebt samengewerkt - en nog meer als het afkomstig is van mensen die nog niet bekend zijn met onderzoek. Dit laatste betekent dat het woord over onderzoek zich verspreidt, wat absoluut een goed teken is.

Bevindingen hebben een langdurig nut

Generatief UX-onderzoek ... hebben meestal doelen zoals het identificeren van gebruikersbehoeften of ontdekken wie gebruikers zijn. De kans is groot dat de bevindingen uit dergelijke onderzoeken langdurig geldig en waar blijven.

Vanwege de aard van generatief onderzoek zijn studieresultaten lang houdbaar. Deze onderzoeken hebben meestal doelen zoals het identificeren van gebruikersbehoeften of ontdekken wie gebruikers zijn. De kans is groot dat de bevindingen uit dergelijke onderzoeken langdurig geldig en waar blijven. Als ik nadenk over generatieve studies die ik in het verleden heb uitgevoerd, zie ik dat ze minstens een paar jaar houdbaar zijn. De reden hiervoor is dat dergelijke bevindingen voortkomen uit soorten onderzoek die meer betrekking hebben op menselijk gedrag en de menselijke natuur, die niet vaak veranderen.

Ik herinner me een studie die ik een paar jaar geleden heb uitgevoerd, waarvan het doel was om te identificeren wie de gebruikers van een product dat het bedrijf wilde ontwikkelen zouden zijn en wat hun behoeften waren. De bevindingen uit deze studie hebben geduurd en waren nog steeds in gebruik meer dan twee jaar nadat we de studie hadden voltooid, omdat de basisbehoeften van gebruikers in dat domein niet waren veranderd en waarschijnlijk in de toekomst niet dramatisch zouden veranderen.

Wanneer belanghebbenden lange tijd onderzoeksresultaten gebruiken en consumeren nadat u een studie hebt voltooid, is dat een goede indicator voor impact en succes. Wanneer dit niet gebeurt, kan dit betekenen dat er iets mis is gegaan met planning, samenwerking of communicatie. Maar het kan net zo waarschijnlijk betekenen dat belanghebbenden je onderzoeksresultaten zo volledig hebben geïnternaliseerd dat ze nu denken dat wat ze van je onderzoek hebben geleerd, iets was dat ze altijd al hadden geweten.

Vertrouwen wordt gevestigd

Er zijn twee duidelijke tekenen dat u het vertrouwen van stakeholders heeft verdiend.

Een van de meest frustrerende dingen die een onderzoeker kan overkomen, is zich realiseren dat belanghebbenden zijn of haar werk niet vertrouwen. Het is waarschijnlijk echter vrij zeldzaam dat stakeholders onderzoekers vertellen dat ze hun bevindingen niet vertrouwen. Aan de andere kant is een van de meest bemoedigende dingen die een onderzoeker kan ervaren, wanneer ze weten dat ze vertrouwen hebben opgebouwd bij belanghebbenden.

In bedrijven waar mensen vaak naar andere functies gaan, kan het voorkomen dat u opnieuw vertrouwen moet opbouwen bij nieuwe belanghebbenden. Er zijn twee duidelijke tekenen dat u het vertrouwen van stakeholders heeft verdiend. Het is belangrijk voor mij om te benadrukken dat het ontbreken van deze tekenen niet betekent dat uw stakeholders u niet vertrouwen. Misschien wel, maar er is geen enkel teken van vertrouwen. De twee tekens:

  1. Onderzoekers worden uitgenodigd voor belangrijke discussies. Wanneer mensen willen horen wat je te zeggen hebt, is dit meestal een goed teken dat je vertrouwen hebt gevestigd. Wanneer u plaatsneemt aan de tafel waar belanghebbenden belangrijke beslissingen nemen, is dat een goed teken. Ik realiseer me dat onderzoekers zelden aan deze tafel worden uitgenodigd. Maar - en dit is een grote maar - steeds meer bedrijven realiseren zich nu dat ze de tafel groter moeten maken om UX-mensen op te nemen.
  2. Teams willen samenwerken met onderzoekers. Wanneer onderzoek impact heeft, praten mensen er met elkaar over. Het is niet ongewoon om nieuwe projecten te zien binnenkomen bij onderzoekers die impact hebben gehad. Dit kan beginnen met een e-mailbericht of een ganggesprek - of verschijnen als een formeel verzoek voor extra onderzoeksmedewerkers - of de toewijzing van middelen tijdelijk of permanent is.

Sceptische stakeholders worden gelovigen

Een van de beste momenten die een onderzoeker kan ervaren, is weten dat een stakeholder de waarde van onderzoek krijgt. Er is die vonk in hun ogen die je vertelt dat ze geloven. Het gebeurt niet vaak, maar als het wel gebeurt - vooral als die stakeholders senior beslissers of leidinggevenden zijn - kunnen ze bergen verzetten voor u en voor een UX-praktijk in uw organisatie.

Een bedrijf verandert zijn strategische richting

Wanneer er grote dingen gebeuren omdat iemand een beslissing heeft genomen op basis van gebruikersonderzoek, is dat een enorme indicator voor succes.

De volgende tekenen kunnen u vertellen dat een bedrijf zijn strategische richting verandert vanwege gebruikersonderzoek:

  1. Een bedrijf neemt strategische beslissingen op basis van onderzoeksresultaten. Een bedrijf kan strategische partners zoeken, overnames doen, fusies smeden of nieuwe doelgroepen definiëren op basis van gebruikersonderzoek. Wanneer er grote dingen gebeuren omdat iemand een beslissing heeft genomen op basis van gebruikersonderzoek, is dat een enorme indicator voor succes.
  2. Productteams hervormen hun routekaarten. Wanneer productteams beslissingen nemen - zoals het ontwikkelen van belangrijke nieuwe functies, investeren in meer onderzoek of het stoppen van de lancering van een gebrekkig product - op basis van onderzoek, kun je zeggen dat onderzoek zijn stempel heeft gedrukt.
  3. Aanbevelingen uit onderzoeksresultaten inspireren nieuwe producten. Soms wijst gebruikersonderzoek op kansen voor de ontwikkeling van nieuwe producten. Hoewel een enkele studie belanghebbenden niet zou aanzetten om een ​​nieuw product te ontwikkelen, kan een programma voor gebruikersonderzoek in combinatie met marktonderzoek en samenwerking met mensen in andere disciplines in een organisatie dit mogelijk maken.

Personeelswisselingen

Wanneer managers besluiten om de tijd van teams of individuen te wijden aan gebruikersonderzoek, is dat een enorm succes.

Twee positieve signalen dat onderzoek invloed heeft, hebben betrekking op personeel:

  1. Productteams wijzen technische middelen toe om gevolg te geven aan de aanbevelingen van onderzoeksresultaten. Wanneer managers besluiten om de tijd van teams of individuen aan onderzoek te wijden, is dat een enorm succes. Vanwege onderzoeksresultaten kunnen belanghebbenden mensen toewijzen om bugs op te lossen, ontwerpproblemen op te lossen, verbeterde ontwerpen te implementeren, nieuwe functies te ontwikkelen en zelfs aan nieuwe producten te werken. Ik heb specifiek naar ingenieurs verwezen omdat zij daadwerkelijk wijzigingen in producten kunnen aanbrengen. Wanneer meer ontwerpers, productmanagers en onderzoekers worden toegewezen aan het oplossen van problemen die zijn geïdentificeerd in gebruikersonderzoek, is dat echt geweldig, maar ingenieurs zorgen ervoor dat dingen gebeuren.
  2. Functiebeschrijvingen benadrukken UX-vaardigheden. Ik ben een groot voorstander van specialisatie. Ik vind dat mensen veel moeten weten over een ding en een beetje over veel dingen. Maar wanneer mijn team een ​​productmanager inhuurt en ik een functie-eis zie zoals boven aan de functiebeschrijving, wordt mijn hart warm: “Vecht voor de gebruiker. Als productmanager stimuleer je het team om excellentie te bereiken in bruikbaarheid, uiterlijk en pasvorm en afwerking. algemeen en meer specifiek onderzoek.

Er zijn verzoeken om training in gebruikersonderzoek

Een belangrijk teken dat onderzoek grip krijgt, is wanneer belanghebbenden herhaaldelijk verzoeken om een ​​soort training te volgen die hen zou helpen beter te worden in het doen van snelle onderzoeksstudies.

Uit mijn ervaring met dergelijke trainingsverzoeken blijkt dat belanghebbenden meestal het volgende willen leren:

  • Hoe de resultaten van onderzoek te interpreteren?
  • Hoe kunnen we gebruikers beter interviewen?
  • Hoe enquêtevragen beter te formuleren?
  • Hoe snelle bruikbaarheidstests uitvoeren?

Onderzoekers krijgen erkenning

Het loven of het toekennen van een prijs aan een onderzoeker - individueel of als onderdeel van een team - is een teken van een volwassen organisatie die het belang van gebruikersonderzoek begrijpt en de bijdrage die het kan leveren aan strategische operaties en productontwikkeling. Ken je die "hey-we-lanceerde-X-bedankt-iedereen" e-mailberichten die alle mensen noemen die bij een bepaalde inspanning betrokken waren? Wanneer onderzoekers in dergelijke berichten worden herkend, is er een goede reden om het te vieren. Het betekent dat mensen onderzoekers als een integraal onderdeel van hun team zien.

Takeaways

Als u onderzoek doet om verandering te stimuleren, moet u betrouwbare manieren ontwikkelen om te bepalen of de gewenste veranderingen plaatsvinden. Hier zijn vijf belangrijke manieren om uw bewustzijn van de impact van uw onderzoek te vergroten:

  • Als u gebruikersonderzoek uitvoert om verandering te stimuleren, moet u betrouwbare manieren ontwikkelen om te bepalen of de gewenste wijzigingen plaatsvinden.
  • Besteed aandacht aan hoe uw stakeholders onderzoeksresultaten consumeren.
  • Volg de toewijzing van middelen aan en sponsoring van verder onderzoek. Dit is een zeer duidelijke indicator voor het succes van onderzoek.
  • Merk op dat stakeholders uw mening vragen. Als belanghebbenden geven om wat u te zeggen heeft, is dit een goed teken dat u hun vertrouwen hebt verdiend.
  • Volg de impact van onderzoek. Wanneer mensen de opdracht krijgen om wijzigingen aan te brengen die voortkomen uit onderzoek, is dat een geweldig positief teken dat onderzoek invloed zal hebben.

Nu u zich bewust bent van enkele tekenen dat gebruikersonderzoek een verschil maakt, hoe kunt u de kansen vergroten dat belanghebbenden uw onderzoek als een effect beschouwen? Als u uw onderzoeksactiviteiten plant op basis van gesprekken met uw stakeholders, als u samenwerkt met stakeholders gedurende het onderzoeksproces en als u onderzoeksresultaten goed communiceert, bent u op de goede weg.

Tomer Sharon is auteur van het valideren van productideeën via Lean User Research en het is ons onderzoek: stakeholder buy-in voor onderzoeksprojecten met gebruikerservaringen. Meld u aan voor Tomer's Lean User Research-nieuwsbrief om toegang te krijgen tot meer bronnen over het onderwerp. De nieuwsbrief verschijnt maximaal één keer per maand in uw inbox.