Ken uw gebruiker

Een snelle hit op het werven van gebruikersonderzoek

Invoering

Don Norman zei ooit dat als er een principe is dat heilig is voor degenen op het gebied van gebruikersinterfaceontwerp en menselijke computerinteractie, het 'ken je gebruiker' is. Dit soort mantra voor wat algemeen bekend staat als User Experience (UX) ) Design is al tientallen jaren toonaangevend. UX-methoden zijn meestal allemaal gericht op het afstemmen van de behoeften van de gebruiker op de mogelijkheden of functies van een product. Waar het definiëren van de zakelijke vereisten en beperkingen van de zakelijke kant komt, komt het definiëren van de gebruikersvereisten en beperkingen van de UX-kant. En dus blijven de wielen draaien.

Dus natuurlijk wordt de vraag: hoe begrijpen we de gebruiker? Nogmaals, het hangt meestal af van de aard van het project. Er zijn veel boeken op de wereld die behoorlijk goed werk leveren door de onderzoeksmethoden van gebruikers op te splitsen in specifieke categorieën. Universal Methods of Design van Bella Martin en Bruce Hannington is een goed voorbeeld. Nielsen Norman Group schetst ook vrij goed de verschillende methoden voor gebruikersonderzoek. Maar wat ik denk dat een van de grote take-aways van dit stuk is, baseer je werving op je onderzoeksvragen en hypothesen, of, niet blindelings.

Bij Balance zorgen we ervoor dat onze monsters in balans zijn op basis van gedrags- en attitudesegmenten. Dit manifesteert zich als een gezonde steekproef van onderzoeksdeelnemers die zijn afgestemd op het doel van ons onderzoek. We komen tot deze segmenten op basis van de kenmerken van het product dat we ontwerpen en de mensen die het zullen gebruiken - soms zelfs zo ver dat we twee of drie gebruikersgroepen in hetzelfde onderzoeksproject testen.

Dit artikel zal een meer algemene benadering volgen. Het zal dienen als een inleiding voor verschillende onderzoeksmethoden en hoe deze de werving van onderzoeksdeelnemers beïnvloeden. Ik ga proberen het kort te houden met mijn uitleg hiervan voor het doel van dit artikel.

Gedrag versus attitudinaal onderzoek

Bij het definiëren van onderzoeksmethoden is het belangrijk om de belangrijke vraag te stellen aan elke UX-ontwerper - "Waarom?"

Waarom doen we dit onderzoek? Wat proberen we te bereiken? Wat zijn onze doelen als onderzoekers - wat op zijn beurt de vraag op hoog niveau oproept - "Wat zijn de attitudes en het gedrag van onze gebruiker"

Dit komt dus neer op twee uitersten:

Gedragsonderzoek: gedaan om te begrijpen wat mensen doen. Dit onderzoek is meestal bedoeld om te helpen zien hoe mensen een product gebruiken, in tegenstelling tot wat ze erover zeggen. Er is een verschil tussen de twee.

Attitudinaal onderzoek: Klaar om te begrijpen wat mensen zeggen. Dit onderzoek wordt meestal gedaan om de overtuigingen van mensen te begrijpen of te meten en is erg populair bij marketingafdelingen.

Het voordeel van het opsplitsen van methoden in deze twee hoofdcategorieën, nogmaals, gaat terug naar de doelstellingen van het onderzoek en kan worden gebruikt om te helpen bij het definiëren van het soort gebruikers waarmee u wilt werken. Het spreekt voor zich dat attitudes- en gedragsgegevens uit hetzelfde onderzoek kunnen worden geëxtraheerd (bijv. Veldbezoeken en gebruiksonderzoeken), maar het is essentieel om het verschil te begrijpen tussen wat een gebruiker zegt en wat hij doet. Het definiëren van deze methoden kan een team ook helpen bij het komen tot verschillende gedrags- en attitudevariabelen die kunnen worden gebruikt om te komen tot nieuwe onderzoeksvragen of hypothesen.

Kwalitatieve versus kwantitatieve gegevens

Dus je hebt je onderzoeksmethode geselecteerd en nu wil je beslissen wat voor soort gegevens je wilt verzamelen. Er zijn hiervoor een aantal routes die kwalitatief en kwantitatief zijn, of een combinatie van beide.

Christian Rohrer van Nielsen Norman Group splitst deze mooi op:

“Studies die kwalitatief van aard zijn, genereren gegevens over gedragingen of attitudes op basis van directe observatie, terwijl in kwantitatieve studies de gegevens over het gedrag of de attitudes in kwestie indirect worden verzameld, via een meting of een instrument zoals een enquête of een analyse tool.”

Dus, terugkomend op het onderwerp van deze post: "Wie rekruteert u?", Moet u zich afvragen: "Waarom rekruteren we ze?" Willen we begrijpen wat zij denken over een product? Misschien is een Attitudinal Qualitative study (bijv. User Interviews en Card Sorts met een deliverable van een Kano-analyse als output) op zijn plaats. Willen we begrijpen hoe snel ze een taak kunnen voltooien? Misschien kan een gedragsmatige kwantitatieve studie (bijvoorbeeld een bruikbaarheidstest en taakanalyse met een Key Performance Indicator-matrix) worden toegepast.

Nogmaals, het komt allemaal neer op wat je probeert te bereiken. Als u bijvoorbeeld probeert te begrijpen hoe begrijpelijk uw product is voor iemand die het nog nooit heeft gebruikt, wilt u misschien mensen in dezelfde mand met kenmerken werven om externe variabelen zoals bekendheid met technologie (in de geval van digitale producten).

Evaluatief, generatief en verkennend

Ik wil kort ingaan op de drie grote soorten onderzoeksmethoden die betrekking hebben op werving. Dit is belangrijk omdat meestal specifieke onderzoeksmethoden worden gebruikt, afhankelijk van waar u zich bevindt in het ontwerpproces. Laten we beginnen met evaluatief.

Meervoudig

Over het algemeen gebruikt om de prestaties van een ontwerp, systeem of product te evalueren - of het is wat mensen erover denken of hoe snel ze het kunnen gebruiken. De betrouwbaarheid van het prototype van het product maakt in het algemeen niet uit (tenzij u visueel ontwerp evalueert), u wilt alleen evalueren hoe het werkt. Voor werving, wilt u het misschien evalueren met beginnende gebruikers (mensen die nog nooit zo'n product hebben gezien of gehoord), geavanceerde gebruikers (mensen die vergelijkbare producten of systemen gebruiken en enige mate van bekendheid hebben), of krachtige gebruikers (mensen die uw product of systeem regelmatig gebruiken). Als uw doel alleen is om problemen met het bestaande systeem te vinden, kunt u waarschijnlijk gewoon testen met 4 of 5 gebruikers. Voor statistische significantie bij het evalueren van een product (populair bij kwantitatieve studies), is meestal 30 deelnemers een goede keuze.

Het is echter belangrijk om voorzichtig te zijn met in de val lopen van werving op basis van demografische gegevens zoals leeftijd. Overweeg dit citaat om dit punt te illustreren:

Empathie over stereotypen…. Demografie levert vooringenomenheid op omdat we mensen stereotyperen door hun demografie. Oude mensen zijn zo, millennials zijn zo. We zijn bevooroordeeld door demografie.

Generatief

Populair in de uiteenlopende fase van een ontwerpproject zijn generatieve studies. Generatief onderzoek wordt gedaan om cognitieve empathie te ontwikkelen voor de mensen die onze ontwerpen gaan gebruiken. Vaak is het kwalitatief onderzoek en kan het worden gedaan om allerlei kansen voor een project te identificeren. Bijvoorbeeld als u of uw team nieuwe ideeën voor een product proberen te bedenken, misschien gaan naar waar gebruikers van het product komt meestal samen en het stellen van vragen kan helpen bij het genereren van enkele ideeën. Dit zou een veldbezoek zijn met guerrillaonderzoek of zelfs een fly-on-the-wall-studie. Uiteindelijk is het doel hier om ideeën te creëren en vervolgens te evalueren welke van die ideeën het meest effectief zijn. In dit opzicht, als u probeert ideeën te genereren, zorg er dan voor dat u zich positioneert rond deelnemers die het product waarschijnlijk gebruiken. Zelfs een gebruikersinterview met een gerelateerde deelnemer kan u hierbij helpen.

verkennende

Verkennend onderzoek wordt meestal uitgevoerd om een ​​bevinding, probleem of kwestie te onderzoeken die onder het vergrootglas moet worden geplaatst of nader moet worden bestudeerd. Een onderzoeker wil bijvoorbeeld misschien begrijpen waarom iets belangrijk is voor een gebruiker. Om dit te doen, kunnen ze verschillende gebruikers aantrekken die relevant zijn voor het project en hen vragen om iets binnen te brengen dat voor hen belangrijk is. Soms kan dit ook worden gedaan met directe observatie, zoals het kijken naar een gebruiker die worstelt om een ​​taak te voltooien, of zien welke delen van het product de meeste voldoening geven. Vervolgens vraagt ​​de onderzoeker "waarom" om deze antwoorden te onderzoeken. Waarom ondervindt de gebruiker frustratie? Waarom is dit belangrijk voor hen? Waarom doen ze het op deze manier in vergelijking met anderen? Het beantwoorden van deze vragen kan ontwerpers dichter bij oplossingen brengen en verder weg van verwarring. Voor het werven is het in dit geval dus essentieel om gebruikers te werven die kunnen helpen deze vragen te verkennen. Wilt u onderzoeken waarom iets moeilijk is voor nieuwe gebruikers? Rekruteer nieuwelingen. Wil je ontdekken wat belangrijk is voor power users? Werven van power users.

Gevolgtrekking

Ik hoop dat dit artikel niet alleen goed inzicht geeft in wie je moet werven, maar ook waarom je ze moet werven. Om samen te vatten, begin met onderzoeksvragen die vragen wat u probeert te bereiken. Identificeer de onderzoeksmethoden die het meest geschikt zijn om u te helpen die onderzoeksvragen te beantwoorden. Bepaal ten slotte het type en aantal gebruikers waarmee u moet spreken om die volgende stap te bereiken. Onderzoek is een continu proces, vooral op het gebied van design, en daarom is het noodzakelijk om voortdurend 'waarom' te vragen en uw methodologie te verfijnen. Onderzoek dat te ongecompliceerd is of cookie-cutter (let op: tunnelvisie) is mogelijk niet adaptief genoeg om de waarheid van de vragen die u stelt te begrijpen. Houd zoals altijd een open geest en leer.

bronnen